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 从原来的O2O、全渠道,包括刚才大家都提到的新零售,其实都在讲线上线下的融合。但是我们说融合其实是两个字,一个是“合”,我们讲合是合在一起,其实就是物理的变化。“融”应该是融为一体,是一个化学的反应。物理的变化只能做到价值的叠 加,而化学的反应才可能创造新的价值,所以线下和线上的融合更重要的应该是“融”而不是“合”。作为“融”来讲,可能只有相同的东西,或者是相同的事物,才会有这种相融的动机或者相融的可能。我们要思考的是什么?线上和线下相同的到底是什么?其实,线上线下我们 都讲商品。线上也有推销,但是你没有压力,线下有推销,你有压力,但是线下你可以触摸,线上不能触摸,所以线上线下的商品和服务绝对不可能相同。
  线上线下其实唯一相同的可能就是我们的人,人其实是两种状态存在。在现实的世界里面我们是一个物理的人,现实世界就是我们的线下。在 虚 拟的世界,其实我们 就是一个数字的ID的身份来存在。但是在这种线上线下背后相同的是我们人的思维,我们的认知、兴趣、习惯、爱好等等。
  我们从工业时代发展到我们的互联网时代,其实就是一个从原子时代发展到量子时代。量子理论的特征是波粒二象性,一个粒子有时候是一个物理的粒子来存在。相对线下,有一种波的形式存 在某一种范围的能量。同样是粒子,有时候是物理存在,有时候是波的存在,其实反观到现代来讲,人就是这样一个量子。
  作为线上线下来讲,从这个理论来看,我们构成了两个平行的世界。人就是不断地在这两个平行的世界里面穿梭转换。如果一个人逛购物中心,你在逛是线下,拿起手机是线上,不同在不断地转换。互联网就成为这两个平行世界的一个虫洞,互联网的发展也让这样一个虫洞变得越来 越便捷。因此,线上线下的融合我们就应该是人和人的行为的融合,或者叫人和人行为数据的融合。既然是数据的融合,线上本身就是以数据的方式存在,人就是以数据的方式存在。而线下只有消费了,成了会员了,你才有数据。因此做数据融合最重要的一个必要的路径,应该是线下顾客的数据化,当他走进你的购物中心,你就要感知到他。
  现在这样的技术的发展,我们可以通过图像来识别进来的每一个人,通过语音的识别,每个人在店里面会表达什么样的观点。这些都成为可能,这样就和线上做了一个对流。线上的产业和线下的产业,如果能把人的数据,或者把人背后的这样一些行为,把这些数据贯穿起来,我想不论是谁+谁,谁合谁,谁融 谁,对行业、对消费者来讲是有意义的事情。
最后,我想通过《未来简史》里的一段 话结束演讲:生物本身其实就是算法,生命是不断处理数据的过程。意识与智能分离,拥有大数据积累的外部环境将比我们自己更了解自己。
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